Términos y Condiciones — Clarius English

Al contratar cualquiera de los planes, registrarse en la plataforma, agendar clases, utilizar la herramienta de inteligencia artificial conversacional o continuar usando los servicios de Clarius, el usuario acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones, en los que se integran también las reglas de cancelación, renovación, reagendación y no reembolsos.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Clarius.

1. Identidad del Prestador del Servicio

El servicio es prestado por GLOBAL FLUENCY NETWORK, S.C., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, titular de la marca comercial Clarius English, con domicilio en Prol. Zaragoza 1301, esq. Av. Aguascalientes, Col. Pulgas Pandas, C.P. 20138, Aguascalientes, Aguascalientes, México, y correo de contacto marketing@clariusenglish.com. Dedicada a la prestación de servicios educativos de inglés, capacitación personalizada, acceso a herramientas tecnológicas de apoyo al aprendizaje e integración de herramientas de inteligencia artificial conversacional.

2. Objeto del Servicio

Clarius ofrece servicios de aprendizaje de inglés orientados a adultos, principalmente mediante:

clases personalizadas uno a uno;
acceso a una plataforma digital educativa;
acceso a materiales, módulos y recursos de estudio;
acceso a Claire, herramienta de IA conversacional de Clarius;
funcionalidades de seguimiento académico, incluyendo resúmenes y transcripciones de clase.

Los servicios se ofrecen bajo un modelo de membresía mensual con renovación automática, sujeto a las condiciones aquí establecidas.

3. Elegibilidad del Usuario

Los servicios de Clarius están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara y garantiza que:

tiene al menos 18 años cumplidos;
tiene capacidad legal para contratar;
proporcionará información veraz, completa y actualizada;
usará la plataforma y los servicios únicamente para fines personales, lícitos y conforme a estos Términos.

Clarius podrá suspender o cancelar cuentas creadas con información falsa, incompleta o inexacta.

4. Planes y Membresías

Clarius ofrece, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes planes mensuales:

Plan Esencial: Incluye hasta 2 clases uno a uno por semana.
Plan Profesional: Incluye hasta 3 clases uno a uno por semana.
Plan Ejecutivo: Incluye hasta 4 clases uno a uno por semana.

Todos los planes incluyen acceso a la plataforma, materiales de estudio y a Claire, herramienta de IA conversacional de Clarius. Los precios aplicables serán los que se encuentren visibles al momento de la contratación en el sitio, checkout, plataforma o medio autorizado por Clarius.

5. Duración de las Clases

Cada clase uno a uno tiene una duración de 60 minutos. El horario operativo de Clarius será el que se publique en la plataforma, sitio web o sistema de agendamiento correspondiente. De manera referencial, Clarius podrá operar en horario de 8:00 a 22:00 horas, zona horaria del centro de México, siendo la última clase de 21:00 a 22:00 horas, sujeto a disponibilidad de docentes, demanda, operación y ajustes internos.

6. Reglas de Agendamiento y Uso Semanal

El usuario únicamente podrá agendar las clases incluidas en su plan vigente y únicamente dentro de la semana operativa correspondiente, de lunes a sábado. En consecuencia:

el usuario no podrá agendar más clases de las permitidas por su plan;
el usuario no podrá adelantar clases a semanas futuras;
el usuario no podrá acumular clases no utilizadas;
las clases no agendadas o no utilizadas dentro de la semana correspondiente se tendrán por vencidas y se perderán sin derecho a reposición, compensación o reembolso.

El acceso al agendamiento está sujeto a disponibilidad real de profesores y horarios abiertos en la plataforma.

7. Inicio del Servicio

Una vez realizado el pago o activada la membresía, el usuario podrá comenzar a usar el servicio y agendar clases desde ese mismo día, sujeto a disponibilidad. El acceso a la plataforma, materiales y herramienta de IA podrá habilitarse inmediatamente o dentro del plazo operativo razonable necesario para su activación técnica.

8. Membresía Mensual y Renovación Automática

Todos los planes se contratan bajo una modalidad de membresía mensual con renovación automática. Al contratar, el usuario autoriza a Clarius a realizar cargos recurrentes mensuales a través del medio de pago registrado, incluyendo plataformas de pago procesadas por terceros autorizados.

La membresía se renovará automáticamente al finalizar cada ciclo mensual, salvo que el usuario la cancele oportunamente desde su portal o mediante los mecanismos habilitados por Clarius. El usuario reconoce y acepta expresamente que su suscripción se renovará de manera automática y recurrente hasta que sea cancelada por el propio usuario.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizada y vigente su información de pago.

9. Falla de Cobro, Periodo de Gracia, Recargo y Rescate

Si el cargo automático no se procesa exitosamente en la fecha correspondiente, se aplicará el siguiente procedimiento:

a) Periodo de gracia: El usuario conservará el servicio por un plazo de hasta 5 días naturales posteriores a su fecha de pago, sin recargo.
b) Recargo por pago tardío: Si el pago no se regulariza dentro del periodo de gracia, del día 6 al día 10 posteriores a la fecha de pago se aplicará un recargo del 7.5% sobre el valor del plan contratado.
c) Suspensión parcial: A partir del día 11, si el pago continúa pendiente, se suspenderá el acceso a las clases uno a uno.
d) Fase de rescate: Antes del cierre total, el usuario podrá entrar a una fase de rescate de 1 semana, durante la cual conservará únicamente acceso a la plataforma, materiales y a Claire.
e) Reactivación: Si durante la fase de rescate el usuario cubre el pago pendiente junto con el recargo aplicable, podrá reactivar su servicio.
f) Cancelación total: Si el usuario no regulariza el pago durante la semana de rescate, la membresía se cancelará y el usuario perderá el acceso total al servicio.

10. Cancelación de Membresía por el Usuario

El usuario podrá cancelar su membresía en cualquier momento desde su portal o por los mecanismos que Clarius tenga habilitados. La cancelación:

impide futuras renovaciones automáticas;
no elimina inmediatamente el acceso ya pagado;
permite al usuario conservar acceso al servicio hasta la finalización del periodo mensual ya cubierto;
no genera reembolso, devolución, compensación ni saldo a favor.

Una vez concluido el periodo pagado, la membresía terminará y se desactivarán los accesos correspondientes. La cancelación no implica la eliminación de cargos ya realizados ni la interrupción del periodo en curso.

11. Pausa de Membresía

El usuario podrá pausar su membresía por un periodo de 1 mes, a través de los mecanismos habilitados por Clarius. Cuando el usuario pause su membresía:

el siguiente cobro se recorrerá un mes;
se conservará su progreso, historial e información disponible en la plataforma conforme a las reglas internas de conservación de datos de Clarius;
la pausa no generará reembolso ni devolución de cantidades pagadas;
la pausa no equivale a cancelación definitiva; al concluir, el cobro recurrente se reanudará automáticamente.

12. Reagendación y Cancelación de Clases

El usuario podrá reagendar o cancelar una clase sin perderla siempre que lo haga con al menos 4 horas de anticipación al horario programado. Si la cancelación o reagendación se solicita fuera de ese plazo, la clase se considerará consumida y se perderá. Clarius no está obligado a reponer clases canceladas fuera del plazo señalado.

13. Tardanza y Ausencia del Alumno

Si el usuario llega con 15 minutos o más de retraso a una clase programada, el profesor podrá retirarse de la sesión y la clase se considerará perdida. La no asistencia del alumno a la clase, su conexión tardía o su imposibilidad personal para tomar la clase no dará derecho a reposición, compensación ni reembolso.

14. Cancelación de Clase por Parte de Clarius

Si por causas atribuibles a Clarius una clase no puede impartirse, la clase será repuesta o reagendada conforme a disponibilidad razonable dentro de los siguientes 7 días hábiles. La reposición de clase será el único remedio aplicable en estos casos, salvo que Clarius decida ofrecer una solución distinta a su entera discreción.

15. Política de No Reembolsos

Todos los pagos realizados a Clarius son definitivos y no reembolsables. Por lo tanto, Clarius no realizará reembolsos totales ni parciales por ninguna de las siguientes causas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

cancelación voluntaria de la membresía por parte del usuario;
falta de uso del servicio, de la plataforma o de agendamiento de clases;
clases no consumidas dentro de la semana correspondiente;
expectativas no cumplidas o falta de avance percibido;
inasistencia a clases o conexión tardía;
suspensión o cancelación por falta de pago o incumplimiento;
decisión del usuario de dejar de continuar;
interrupciones razonables del servicio por causas técnicas, de mantenimiento o fuerza mayor.

Clarius podrá revisar casos extraordinarios de manera discrecional, sin que ello constituya obligación ni precedente. El usuario reconoce que el servicio contratado es de acceso inmediato y continuo, por lo que no aplica derecho de retracto ni devolución.

16. Naturaleza de la IA y de la Herramienta Claire

Clarius integra la inteligencia artificial como parte central del servicio, especialmente mediante Claire, herramienta de IA conversacional de Clarius, así como mediante módulos y recursos tecnológicos de apoyo al aprendizaje. No obstante:

la IA forma parte de una experiencia educativa integral y personalizada;
la IA no sustituye totalmente al docente humano, sino que complementa el proceso de aprendizaje;
la IA puede presentar limitaciones, errores, respuestas inexactas, omisiones o interpretaciones imperfectas;
la disponibilidad, precisión o continuidad de la IA pueden verse afectadas por factores técnicos, operativos o por servicios de terceros.

El usuario acepta que la IA es una herramienta de apoyo y que su uso debe entenderse dentro del contexto educativo del servicio contratado. El usuario es responsable del uso que haga de la información generada por la herramienta de IA.

17. Resultados y Exclusión de Garantías de Aprendizaje

Clarius no garantiza resultados específicos, niveles determinados de fluidez, certificaciones, ascensos laborales, cierre de negocios, mejoras salariales ni ningún resultado profesional o personal concreto derivado del uso del servicio. El avance del usuario depende, entre otros factores, de:

su nivel inicial;
su asistencia a clases y puntualidad;
la práctica individual;
el uso real de la plataforma y de Claire;
la constancia del alumno;
el plan contratado;
factores personales, académicos y profesionales externos.

Aunque la metodología de Clarius está diseñada para acelerar el aprendizaje en comparación con métodos tradicionales, especialmente por su enfoque uno a uno, personalizado y orientado a inglés de negocios, ello no constituye garantía legal de resultado.

18. Transcripciones, Resúmenes y Seguimiento Académico

Clarius podrá utilizar herramientas tecnológicas para transcribir el contenido hablado en clase con el fin de generar resúmenes, seguimiento académico, apoyo docente, consulta del alumno dentro de su portal y mejora del servicio. El usuario reconoce y acepta que:

Clarius podrá generar transcripciones y resúmenes derivados de la clase;
tales materiales podrán integrarse al perfil académico del alumno;
el audio de la clase no necesariamente será almacenado, aun cuando sí se generen transcripciones o resúmenes.

19. Grabación por Parte del Alumno

El usuario podrá grabar las clases únicamente para uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibido compartir, publicar, distribuir, revender, sublicenciar, explotar comercialmente o difundir en redes sociales, plataformas o medios públicos o privados cualquier grabación, transcripción, resumen, material, clase, metodología, contenido, recurso, prompt o elemento relacionado con Clarius, sus docentes, Claire o la plataforma, sin autorización previa y por escrito de Clarius.

20. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la marca Clarius English, así como sobre la plataforma, materiales, clases, contenidos, ejercicios, transcripciones, resúmenes, módulos, diseño, estructura, metodología, textos, gráficos, prompts, software, recursos didácticos y cualquier otro elemento relacionado con el servicio, pertenecen a Clarius o a sus legítimos titulares.

La contratación del servicio no implica cesión, licencia amplia, copropiedad ni transmisión de derechos de propiedad intelectual a favor del usuario. El usuario únicamente recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio con fines personales, conforme a estos Términos.

21. Conductas Prohibidas

El usuario se obliga a no:

compartir accesos o credenciales;
suplantar identidades;
utilizar el servicio con fines ilícitos;
hostigar, insultar o agredir a docentes, personal o terceros;
alterar, copiar, descargar masivamente o explotar materiales;
utilizar bots, automatizaciones o mecanismos no autorizados;
interferir con la operación tecnológica de la plataforma;
difundir contenido protegido de Clarius;
usar el servicio para fines distintos al aprendizaje personal contratado.

Clarius podrá suspender o cancelar la cuenta ante cualquier incumplimiento.

22. Suspensión o Terminación por Parte de Clarius

Clarius podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, temporal o definitivamente, en caso de:

falta de pago;
fraude o intento de fraude;
uso indebido del servicio o de la plataforma;
incumplimiento de estos Términos;
comportamiento abusivo, ofensivo o ilícito hacia docentes, personal o terceros;
afectación a la operación, reputación, marca o seguridad de Clarius;
utilización, difusión o explotación no autorizada de materiales, clases, grabaciones, transcripciones o contenido de Clarius.

La suspensión o cancelación por estas causas no dará derecho a reembolso.

23. Disponibilidad Tecnológica

Clarius procurará mantener la plataforma, la herramienta Claire, los materiales y los sistemas de agendamiento en funcionamiento razonable. No obstante, el usuario reconoce que el servicio puede verse afectado por:

mantenimiento y actualizaciones;
fallas técnicas o errores de software;
interrupciones de internet o fallas de terceros tecnológicos;
causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Clarius no garantiza disponibilidad absoluta, continua e ininterrumpida ni libre de errores de la plataforma o de sus herramientas tecnológicas. La existencia de fallas técnicas o interrupciones razonables no dará lugar a reembolsos automáticos.

24. Proveedores Tecnológicos y Terceros

Para la operación del servicio, Clarius podrá apoyarse en terceros proveedores tecnológicos, de pagos, mensajería, videocomunicación, automatización, almacenamiento, analítica o procesamiento de datos. El usuario acepta que ciertas funcionalidades del servicio pueden depender de infraestructura o tecnología operada por terceros, sin que ello implique cesión de la relación contractual principal entre el usuario y Clarius.

25. Limitación de Responsabilidad

Clarius no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o por pérdida de oportunidades personales, académicas, laborales, comerciales o profesionales que el usuario alegue haber sufrido con motivo del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Clarius tampoco será responsable por:

decisiones tomadas por el usuario con base en interacciones con Claire;
errores o limitaciones de la IA;
fallas de terceros tecnológicos;
interrupciones razonables del servicio;
pérdida de clases por tardanza, inasistencia o falta de reagendación oportuna del usuario;
resultados no alcanzados por causas no imputables directamente a Clarius.

26. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales del usuario se regirá por el Aviso de Privacidad de Clarius, puesto a disposición del usuario por medios físicos, digitales o electrónicos. Al contratar y utilizar el servicio, el usuario reconoce haber leído dicho Aviso de Privacidad.

27. Modificaciones a los Términos y al Servicio

Clarius podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como ajustar aspectos operativos del servicio, incluyendo precios, horarios, funcionalidades, plataforma, materiales, reglas de uso, herramientas de IA y políticas relacionadas. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas por medios razonables, incluyendo sitio web, plataforma o correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

28. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

En caso de contradicción o ambigüedad entre distintas secciones de este documento, prevalecerá la interpretación que mejor proteja la operación del servicio, la claridad comercial y la seguridad jurídica de ambas partes, salvo disposición legal aplicable en contrario.

29. Aceptación Electrónica

La aceptación de estos Términos y Condiciones por medios electrónicos, incluyendo checkbox, botón de aceptación, contratación digital, registro en plataforma o pago en línea, producirá los mismos efectos legales que una firma autógrafa, en la medida permitida por la legislación aplicable. El usuario reconoce que la contratación digital constituye manifestación expresa de su consentimiento.

30. Interpretación

Las partes acuerdan que, en caso de ambigüedad, duda o interpretación sobre el contenido de los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá aquella interpretación que permita la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de su objeto.

31. Contacto

Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a Clarius a través del correo: marketing@clariusenglish.com

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