Aviso de Privacidad
En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, GLOBAL FLUENCY NETWORK, S.C., comercialmente identificada como Clarius English o Clarius, pone a disposición del titular el presente Aviso de Privacidad Integral.
Al registrarse, contratar, pagar, utilizar la plataforma, agendar clases, interactuar con Claire o continuar usando los servicios de Clarius, el titular manifiesta haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a sus términos.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso, protección de datos personales, ejercicio de derechos ARCO o revocación de consentimiento, el titular podrá contactar a Clarius en: marketing@clariusenglish.com.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es GLOBAL FLUENCY NETWORK, S.C., sociedad constituída conforme a las leyes mexicanas, que opera comercialmente bajo la marca Clarius English, con domicilio en:
Prol. Zaragoza 1301, esq. Av. Aguascalientes, Col. Pulgas Pandas, C.P. 20138, Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Correo de contacto: marketing@clariusenglish.com
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios, Clarius podrá recabar y tratar los siguientes datos personales del titular:
a) Datos de identificación y contacto
- nombre completo;
- correo electrónico;
- número telefónico.
b) Datos profesionales o de perfil
- compañía;
- industria o sector profesional.
c) Datos derivados del uso del servicio
- transcripciones de clases, generadas y conservadas con fines académicos y operativos;
- perfil del alumno en canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, en la medida en que dicho canal sea utilizado como medio de atención, soporte o comunicación operativa;
- historial de conversaciones con agentes de atención o asistencia por los canales habilitados por Clarius;
- información relacionada con el uso de la plataforma, en la medida necesaria para prestar el servicio.
El titular se obliga a no proporcionar a través de los canales de Clarius datos personales de terceros sin contar con su consentimiento, ni datos que excedan los necesarios para la prestación del servicio.
3. Datos Personales Sensibles
En principio, Clarius no recaba ni trata datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP como parte ordinaria de su operación.
No obstante, el titular se obliga a abstenerse de proporcionar voluntariamente datos sensibles que no sean necesarios para la prestación del servicio a través de formularios, chats, clases, transcripciones o cualquier canal operado por Clarius.
En caso de que el titular proporcione información sensible de forma espontánea o no solicitada, Clarius procurará tratarla con medidas razonables de confidencialidad, sin que ello implique la obligación de incorporar dichos datos a sus finalidades ordinarias de tratamiento.
4. Finalidades Primarias del Tratamiento
Los datos personales recabados serán tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y Clarius:
- identificar al alumno y crear su cuenta;
- registrar al alumno en la plataforma;
- gestionar la contratación de membersías, planes y clases;
- procesar, validar y dar seguimiento a pagos, renovaciones, cobros recurrentes, atrasos o cancelaciones;
- permitir el acceso a la plataforma, a materiales y a Claire, herramienta de IA conversacional de Clarius;
- programar, reagendar, administrar y dar seguimiento a clases;
- generar resúmenes académicos, seguimiento del progreso y apoyo docente;
- generar y utilizar transcripciones de clase para fines de seguimiento académico, mejora del servicio y consulta del alumno dentro de su portal;
- brindar soporte técnico, académico y administrativo;
- atender dudas, solicitudes, aclaraciones o incidencias;
- mantener comunicación operativa con el alumno por medios electrónicos o de mensajería, incluyendo WhatsApp cuando sea el canal habilitado;
- proteger la seguridad de la plataforma, de la operación y de los usuarios;
- cumplir obligaciones contractuales, legales, administrativas y fiscales aplicables.
La negativa del titular para que sus datos sean tratados con fines primarios impedirá la prestación del servicio, dado que dichas finalidades son indispensables para la relación contractual.
5. Finalidades Secundarias del Tratamiento
De manera adicional, Clarius podrá tratar los datos personales del titular para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para la relación jurídica principal, pero que permiten mejorar la experiencia comercial, educativa y de comunicación:
- enviar información promocional, campañas comerciales, newsletters y contenido de marketing;
- contactar al titular para dar seguimiento comercial, retención o reactivación;
- enviar recordatorios, invitaciones, novedades, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades;
- realizar análisis estadísticos, comerciales o de experiencia del usuario;
- mejorar la comunicación comercial por correo electrónico, mensajería o canales digitales.
Si el titular no desea que sus datos sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a marketing@clariusenglish.com. La negativa para el uso de datos en finalidades secundarias no podrá ser motivo para negar los servicios contratados.
6. Uso de Herramientas Tecnológicas y Apoyo de Terceros
Para la operación de su plataforma y la prestación de sus servicios, Clarius podrá apoyarse en terceros proveedores tecnológicos, de pagos, mensajería, videocomunicación, automatización, almacenamiento, procesamiento de datos, inteligencia artificial y servicios relacionados.
En ese contexto, ciertos datos personales podrán ser tratados por dichos terceros únicamente en la medida necesaria para operar la plataforma, procesar pagos, sostener clases, generar transcripciones, habilitar herramientas conversacionales, automatizar comunicaciones y prestar adecuadamente el servicio. Clarius procura que dichos terceros mantengan estándares razonables de protección de datos.
Clarius no comercializa datos personales con terceros ajenos a la operación del servicio.
7. Transferencias de Datos Personales
Clarius podrá realizar transferencias o remisiones de datos personales cuando ello sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales o regulatorias;
- atender requerimientos de autoridad competente legalmente facultada;
- operar la plataforma y los servicios contratados;
- habilitar medios de pago, mensajería, soporte, automatización o funcionalidades necesarias para la prestación del servicio;
- proteger derechos, seguridad, integridad o intereses legítimos de Clarius, del titular o de terceros.
Fuera de los supuestos legalmente permitidos o necesarios para la operación del servicio, Clarius no transferirá datos personales a terceros para finalidades incompatibles con este Aviso de Privacidad sin contar con la base legal o consentimiento aplicable.
8. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, el titular tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que obren en poder de Clarius;
- Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados;
- Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o estén siendo utilizados indebidamente;
- Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo: marketing@clariusenglish.com
La solicitud deberá contener, al menos:
- nombre completo del titular;
- medio para comunicar la respuesta;
- descripción clara de los datos respecto de los que desea ejercer alguno de sus derechos;
- descripción del derecho que desea ejercer;
- en su caso, documentos o información que permitan identificar, ubicar o corregir los datos.
Clarius dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción, conforme a lo establecido en la LFPDPPP. En caso de que la solicitud resulte procedente, Clarius hará efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.
9. Revocación del Consentimiento
El titular podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes.
Para ello, deberá enviar su solicitud al correo: marketing@clariusenglish.com
Clarius dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio si afecta finalidades primarias del tratamiento.
10. Limitación del Uso o Divulgación de los Datos
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, especialmente respecto de comunicaciones promocionales o de marketing.
Para ello, el titular podrá:
- utilizar el enlace o mecanismo de baja disponible en la comunicación correspondiente, cuando exista; o
- enviar un correo a marketing@clariusenglish.com solicitando su baja de listas de distribución, correos promocionales o comunicaciones comerciales.
La limitación del uso para finalidades secundarias no podrá ser motivo para negar los servicios contratados.
11. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Clarius podrá utilizar cookies, identificadores, registros de sesión, tecnologías de rastreo o herramientas de analítica digital para fines técnicos, operativos, estadísticos, de seguridad o de mejora de la experiencia del usuario.
Dichas tecnologías podrán recabar información relacionada con navegación, interacción, acceso, preferencias o uso de la plataforma, en la medida en que resulte necesario o útil para la operación del servicio.
El titular podrá ajustar las configuraciones de cookies desde su navegador o dispositivo, aunque ello podría afectar la funcionalidad de algunos apartados del servicio. El uso continuado de la plataforma sin modificar dichas configuraciones se entenderá como aceptación de las tecnologías de rastreo en los términos descritos.
12. Medidas de Seguridad
Clarius adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a la naturaleza de los datos y a los riesgos razonablemente previsibles.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema tecnológico, plataforma, transmisión de datos por internet o almacenamiento electrónico es absolutamente invulnerable. En caso de que Clarius detecte una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, lo notificará en cuanto sea razonablemente posible, conforme a la legislación aplicable.
13. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados por el tiempo que resulte necesario para:
- prestar el servicio durante la vigencia de la membersía contratada;
- cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o regulatorias, incluyendo los plazos establecidos por la legislación fiscal mexicana, que pueden extenderse hasta 5 años posteriores a la última operación;
- atender aclaraciones, disputas, solicitudes o incidencias;
- mantener históricos razonables del servicio;
- cumplir con finalidades de seguimiento académico y mejora operativa.
Una vez concluida la necesidad legítima de conservación, Clarius procurará suprimir, bloquear o anonimizar los datos cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
14. Menores de Edad
Los servicios de Clarius están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Clarius no recaba deliberadamente datos personales de menores de edad como parte ordinaria de su operación.
Si el titular detecta que un menor ha proporcionado datos personales a través de los canales de Clarius, deberá notificarlo de inmediato a marketing@clariusenglish.com para la atención y eliminación correspondiente.
15. Autoridad Competente
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de Clarius, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
El titular podrá consultar los procedimientos y canales de atención del INAI en: www.inai.org.mx
16. Cambios al Aviso de Privacidad
Clarius podrá modificar, actualizar o ajustar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o de modelo de negocio.
Cualquier modificación será puesta a disposición del titular por medios razonables, incluyendo sitio web, plataforma, portal del alumno o correo electrónico, según corresponda. La versión vigente será la última publicada por Clarius. El uso continuado del servicio después de publicada una modificación constituirá aceptación de la misma.
17. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o comentario relacionado con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular podrá contactar a Clarius en:
GLOBAL FLUENCY NETWORK, S.C. — Clarius English
Correo: marketing@clariusenglish.com
Prol. Zaragoza 1301, esq. Av. Aguascalientes, Col. Pulgas Pandas, C.P. 20138, Aguascalientes, Ags., México