Política de Recargos
La presente Política de Recargos y Morosidad forma parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio de GLOBAL FLUENCY NETWORK, S.C., comercialmente identificada como Clarius. Su objeto es establecer de forma clara y específica el proceso aplicable cuando un cobro automático no se procesa exitosamente en la fecha correspondiente.
Al contratar cualquiera de los planes de Clarius, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas.
1. Fecha de Cobro y Responsabilidad del Usuario
El cobro de la membresía se realiza automáticamente cada mes en la fecha correspondiente al inicio del ciclo contratado, a través del medio de pago registrado por el usuario en la plataforma.
Es responsabilidad exclusiva del usuario:
- mantener su medio de pago actualizado, vigente y con fondos suficientes;
- verificar que la información de facturación registrada sea correcta;
- atender oportunamente cualquier notificación de falla de cobro.
La falla en el procesamiento del cobro por causas atribuibles al usuario — incluyendo fondos insuficientes, tarjeta vencida, datos incorrectos o bloqueo del medio de pago — activará el proceso descrito en esta política.
2. Notificación de Falla de Cobro
Cuando el sistema no logre procesar el cobro automático en la fecha correspondiente, Clarius notificará al usuario a través de los siguientes canales:
- correo electrónico registrado en la cuenta;
- notificación dentro de la plataforma.
El usuario es responsable de revisar dichos canales de forma oportuna. La falta de lectura o atención a las notificaciones no suspende ni modifica el proceso de recargos descrito en esta política.
3. Proceso de Recargos: Resumen
| Periodo | Días | Estado del servicio | Recargo | Acción requerida |
|---|---|---|---|---|
| Periodo de gracia | Días 1–5 | Servicio completo activo | Sin recargo | Regularizar pago |
| Recargo aplicado | Días 6–10 | Servicio completo activo | +7.5% sobre el plan | Pagar monto + recargo |
| Suspensión parcial | Día 11 en adelante | Sin acceso a clases uno a uno pero acceso a Claire | +7.5% sobre el plan | Pagar desde el portal |
| Fase de rescate | 1 semana | Solo plataforma, materiales y Claire | +7.5% sobre el plan | Pagar desde el portal |
| Cancelación total | Después del rescate | Acceso total suspendido | No aplica | No es posible reactivar |
Los plazos se cuentan en días naturales a partir de la fecha original de cobro fallido. El recargo del 7.5% se aplica una sola vez sobre el valor del plan contratado y no se acumula por semana.
4. Detalle de Cada Etapa
a) Periodo de gracia — Días 1 a 5
Durante los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de cobro fallido, el usuario conservará el servicio completo sin ningún recargo adicional. Clarius no suspenderá ningún acceso durante este periodo.
El usuario podrá regularizar su pago directamente desde su portal durante este periodo sin costo adicional.
b) Periodo de recargo — Días 6 a 10
Si el pago no se regulariza dentro del periodo de gracia, a partir del día 6 y hasta el día 10 se aplicará un recargo único del 7.5% sobre el valor del plan contratado.
Durante este periodo el servicio continúa activo en su totalidad. El usuario podrá regularizar su situación pagando el monto del plan más el recargo correspondiente directamente desde su portal.
Ejemplo: si el plan tiene un valor de $1,000 MXN, el monto a pagar será de $1,075 MXN.
c) Suspensión parcial — Día 11 en adelante
Si al llegar el día 11 el pago sigue pendiente, se suspenderá el acceso a las clases uno a uno. El usuario conservará acceso a la plataforma, materiales y a Claire durante esta etapa.
El recargo del 7.5% sigue vigente. El usuario podrá reactivar su servicio completo pagando el monto adeudado más el recargo desde su portal.
d) Fase de rescate — 1 semana
A partir de la suspensión de clases, el usuario contará con una semana adicional. Durante este periodo conservará únicamente acceso a la plataforma, materiales y a Claire.
El pago de rescate deberá realizarse directamente desde el portal del usuario e incluirá el monto del plan más el recargo del 7.5%. Una vez procesado el pago, el servicio completo — incluyendo clases uno a uno — se reactivará.
e) Cancelación total
Si el usuario no regulariza su pago después de la semana de rescate, la membresía se cancelará de forma definitiva y se perderá el acceso total al servicio, incluyendo plataforma, materiales, historial académico y Claire.
Una vez cancelada la membresía por morosidad, no será posible reactivarla. El usuario que desee continuar deberá contratar una nueva membresía desde cero.
5. Cálculo del Recargo
El recargo aplicable es del 7.5% y se calcula sobre el valor base del plan contratado por el usuario al momento del cobro fallido.
Características del recargo:
- se aplica una única vez, independientemente de cuántos días transcurran dentro del periodo de recargo o rescate;
- no se acumula por semana ni por periodo adicional;
- se suma al monto del plan para determinar el total a pagar;
- aplica sobre el precio base del plan, sin incluir recargos anteriores ni conceptos adicionales.
6. Cómo Regularizar el Pago
En cualquier etapa del proceso (periodos de gracia, recargo o rescate), el usuario podrá regularizar su situación únicamente a través de su portal de alumno, utilizando el medio de pago registrado o actualizando sus datos de pago antes de proceder.
Clarius no procesará pagos por canales no oficiales. El comprobante de pago estará disponible dentro del portal una vez procesada la transacción.
7. Efectos sobre las Clases
El proceso de morosidad tiene los siguientes efectos específicos sobre las clases agendadas o disponibles:
- durante el periodo de gracia y el periodo de recargo, las clases programadas se mantienen activas y pueden tomarse con normalidad;
- a partir del día 11, las clases uno a uno quedan suspendidas y no podrán agendarse nuevas sesiones;
- las clases no tomadas durante el periodo de suspensión no serán repuestas ni compensadas;
- al reactivar el servicio dentro de la fase de rescate, el ciclo mensual continúa desde la fecha de reactivación, sin extensión por los días suspendidos.
8. No Reembolsos
Los recargos aplicados conforme a esta política no son reembolsables una vez procesados. Asimismo, los días de servicio suspendidos por morosidad no generan derecho a devolución, compensación, extensión del ciclo ni reposición de clases.
9. Relación con los Términos y Condiciones
La presente política debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones de Servicio de Clarius. En caso de contradicción, prevalecerá la interpretación que mejor proteja la operación del servicio y la seguridad jurídica de ambas partes.
10. Contacto
Para dudas relacionadas con esta política o con el estado de cuenta, el usuario podrá contactar a Clarius en:
GLOBAL FLUENCY NETWORK, S.C. — Clarius English
Prol. Zaragoza 1301, esq. Av. Aguascalientes, Col. Pulgas Pandas, C.P. 20138, Aguascalientes, Ags., México
Correo: marketing@clariusenglish.com